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Control AT |
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Es un moderno Sistema para Administración de Talleres Automotrices basado en la nube el cual esta orientado a mejorar la respuesta satisfactoria al Cliente mediante las métricas de niveles de desempeño las cuales son medidas cuantificables (KPIs o Indicadores de Cumplimiento) y cualitativas que evalúan la eficiencia, calidad y contribución del Asesor, Técnico, Mecánico, Especialista, así como los equipos del área y enfocado a dar resultado a la organizaciones hacia objetivos estratégicos previamente definidos. Control AT ® nos permite monitorear productividad, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Midiendo:
- Productividad: Mide el volumen de trabajo realizado en un tiempo determinado bajo el tabulador estándar con el historial predictivo (Tareas realizadas, unidades producidas, ventas netas por empleado).
- Eficiencia: Relaciona los resultados obtenidos con los recursos utilizados basado en el tabulador de tiempos (Tiempo promedio de resolución, ingresos por empleado).
- Eficacia: Evalúa el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos sobre los tiempos tabulador (Porcentaje de metas alcanzadas).
- Calidad: Mide la excelencia del trabajo o producto, a menudo basado en la satisfacción del cliente y control de reclamaciones (Tasa de errores, puntaje de satisfacción).
- Cuantitativas: Basadas en números objetivos y medibles (Basados en los indicadores de la organización).
- Cualitativas: Basadas en comportamientos o habilidades subjetivas (Liderazgo, colaboración mejora del área)
Controla todos los estados de una orden de servicio, minimizando errores
Para controlar órdenes de servicio técnico de forma profesional, lo ideal es pasar de la forma tradicional a la herramienta Control At ® completamente digital que permita rastrear el estado de cada Orden, reparación, asignar técnicos y notificar a los clientes en tiempo real incluyendo la medición de métricas.
Nuestra solución está lista para usar, para todas las plataformas existentes y especializada llamado Control AT ® (Software Integrar para el área de Servicio de Asistencia Técnica):
- La solución más completa para gestionar avisos, reparaciones, garantías y facturación desde una única plataforma.
- Permite centralizar la información de órdenes-clientes y técnicos, optimizando la asistencia desde dispositivos.
- Ideal si necesitas un control avanzado de mantenimiento y seguimiento detallado de los activos y mediciones para su mejora continua.
- Excelente para gestionar solicitudes de servicio de forma categorizada y predictible.
Control con Plantillas súper amigables (Opción Rápida de operación) de una Orden de Servicio
Para que la analítica del control sea altamente efectiva, creamos a partir de cada orden:
- La Identificación del Equipo: Marca, modelo, número de serie y estado físico inicial.
- Descripción del Servicio: El detalle de la orden.
- Descripción del Problema: El fallo reportado por el cliente.
- Asignación: Técnico responsable y prioridad del trabajo en base a sus habilidades.
- Seguimiento de Repuestos: Piezas utilizadas y costos asociados.
Lleva un registro específico por cada técnico de sus operaciones y sus tiempos y su cuantificación
Promueve un ambiente de trabajo COLABORATIVO al medir resultados individuales y grupales.
Incrementa la productividad y rentabilidad del área de servicio al estar evaluados en tiempo real.
Mejora la certidumbre de los tiempos de entrega al Cliente al llevar este control a detalle por individuo.
Utilizar una herramienta de clase mundial te garantiza mejorar tu organización y permite mejorar los ingresos del Taller.
Control AT ® es un sistema orientado a resolver las áreas de oportunidad que diariamente enfrenta el área de servicio en su objetivo de dar una respuesta satisfactoria a cada cliente, “Siendo nuestra meta 100% de satisfacción en la promesa de entrega y cumplimiento” y de esta forma hacer eficiente la operación del área de Servicio, Enderezado y Pintura. Apoyado en una herramienta de vanguardia y sumamente probada que organiza los procesos y evalúan el desempeño de cada técnico con una serie de reportes específicos para mostrar áreas de oportunidad. (Diagrama de Ishikawa) |
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